Политика возврата и обмена
Настоящая политика возврата и обмена регулирует порядок возврата товаров, приобретённых на сайте malina-art.ru.
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
1. Общие положения
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара.
Если товар приобретён дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Если при доставке покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев с момента получения.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства товара;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно данным покупателем.
К таким товарам могут относиться, например, картины, выполненные на заказ по индивидуальным параметрам, согласованным с покупателем.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с недостатками, которые не были заранее оговорены продавцом, он вправе потребовать возврат денежных средств, замену товара, соразмерное уменьшение цены либо устранение недостатков в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку и возврат такого товара несёт продавец.
4. Стоимость возврата
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке товара продавцу несёт покупатель.
Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется не позднее 10 календарных дней со дня получения продавцом соответствующего требования покупателя, за вычетом расходов продавца на обратную доставку, если такие расходы были понесены.
5. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата покупателю необходимо направить заявление в свободной форме на электронную почту: info@malima-art.ru.
В заявлении необходимо указать:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон и адрес электронной почты;
- причину возврата;
- фотографии товара, если возврат связан с повреждением, браком или несоответствием заказу.
После получения обращения продавец свяжется с покупателем и направит дальнейшие инструкции по возврату товара.
6. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, пожалуйста, обращайтесь по адресу электронной почты: info@malima-art.ru.